Política de entregas
En esta página le explicamos de forma clara cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las incidencias relacionadas con el transporte de los pedidos realizados en LimpialoTodo.com.
1. Importe mínimo de pedido
No existe importe mínimo de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, en función del peso, el volumen, el destino y las características de la mercancía.
Envío gratuito:
- Comunidad de Madrid: envío gratuito en pedidos a partir de 50,00 € sin IVA.
- Resto de España peninsular: envío gratuito en pedidos a partir de 125,00 € sin IVA.
Para que la web calcule correctamente los gastos de envío y, en su caso, el envío gratuito, es necesario que el cliente esté registrado y haya introducido correctamente la dirección de entrega y el código postal antes de finalizar la compra.
En los pedidos que no alcancen los importes anteriores, el coste del transporte se mostrará en el carrito antes de confirmar la compra.
3. Exclusiones del envío gratuito
Algunos productos pueden quedar excluidos de promociones de envío gratuito, aunque el pedido alcance el importe mínimo indicado, debido a su peso, volumen, condiciones de manipulación o coste logístico.
Entre otros, pueden estar excluidos productos como:
- Lejía
- Amoniaco
- Sacos de sepiolita
- Sacos de lana de acero
- Otros artículos especialmente pesados, voluminosos o de transporte especial
Cuando un producto esté excluido del envío gratuito, esta circunstancia se tendrá en cuenta en el cálculo final del transporte mostrado antes del pago.
4. Entregas especiales
Si su pedido requiere condiciones especiales de entrega, debe indicarlo en el campo de observaciones del pedido o comunicarlo previamente por nuestros canales de atención.
Por ejemplo:
- Horario o franja preferente de entrega
- Dificultad de acceso
- Zonas con estacionamiento complicado
- Entregas en plantas superiores o inferiores
- Accesos sin ascensor
- Necesidad de dos operarios
- Centros con normas especiales de recepción de mercancía
Si la entrega requiere medios adicionales o un servicio especial, podrá aplicarse un coste extra de transporte. En ese caso, le informaremos previamente del importe y el pedido no se expedirá hasta que el cliente acepte expresamente dicho coste adicional.
5. Pedidos pesados o paletizados
Los pedidos de gran peso o volumen pueden enviarse paletizados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las entregas paletizadas o de gran volumen se realizan en el punto de acceso más próximo y accesible para el vehículo de reparto, normalmente a pie de calle, muelle o planta baja.
Este tipo de entregas no incluye, salvo contratación expresa y aceptación previa, servicios como:
- Subida o bajada por escaleras
- Introducción de mercancía en plantas superiores o inferiores
- Manipulación interior del palet o de la mercancía
- Montaje o instalación
- Retirada de embalajes
Si el cliente prevé una entrega con acceso complicado, debe comunicarlo antes de finalizar la compra o en las observaciones del pedido para que podamos valorar el servicio correctamente.
6. Ámbito territorial de entrega
Actualmente realizamos entregas en España peninsular.
Por el momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
7. Confirmación del pedido y salida de almacén
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico.
Además, cuando el pedido salga de almacén, LimpialoTodo.com enviará una nueva comunicación informando de la expedición.
El cliente podrá consultar el detalle de su compra en su cuenta de usuario, dentro del apartado "Mis pedidos", donde figurará el precio total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
8. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá del destino, de la disponibilidad del producto y de la agencia de transporte seleccionada o asignada para el envío.
Los plazos mostrados en la web, en el carrito o en las comunicaciones comerciales tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado.
No obstante, salvo que se acuerde un plazo distinto con el cliente, el pedido será entregado sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal aplicable.
En determinadas fechas, campañas especiales, incidencias logísticas, zonas remotas o causas ajenas a LimpialoTodo.com, el plazo de entrega puede verse ampliado.
9. Ausencia en la entrega y datos incorrectos
Las agencias de transporte no están obligadas a llamar por teléfono antes de la entrega. La llamada previa, si se produce, dependerá de la agencia y del repartidor.
Por este motivo, recomendamos indicar una dirección en la que pueda recepcionarse la mercancía dentro del horario habitual de reparto.
Si en el momento de la entrega no hay nadie para recibir el pedido, la agencia podrá realizar un nuevo intento, dejar aviso o depositar el envío en un punto de recogida, según sus propias condiciones de servicio.
Si el pedido fuera devuelto a origen por causas imputables al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, falta de recogida o rechazo injustificado del envío, LimpialoTodo.com podrá repercutir únicamente los costes directos reales de devolución y, en su caso, de un nuevo envío, informando previamente al cliente.
10. Recepción del pedido
Se entenderá realizada la entrega cuando el pedido haya sido puesto a disposición del cliente o de la persona autorizada por este en la dirección indicada.
En el momento de la recepción, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete y comprobar, en la medida de lo posible, que la mercancía se ha entregado correctamente.
Si observa daños visibles, roturas, manipulación del embalaje o cualquier incidencia aparente en el transporte, le recomendamos:
- Hacerlo constar en el albarán o dispositivo del transportista
- Tomar fotografías del paquete y de la mercancía
- Comunicárnoslo por escrito lo antes posible
Esta comprobación inmediata facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales que puedan corresponder al cliente.
11. Incidencias, pérdidas o daños en transporte
Si su pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no ha sido entregado, deberá ponerse en contacto con LimpialoTodo.com a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia con el mayor detalle posible.
Siempre que sea posible, recomendamos adjuntar fotografías para agilizar la revisión y la solución del problema.
12. Imágenes de producto
Las imágenes mostradas en la web tienen carácter orientativo y pueden no coincidir exactamente con el formato, diseño o presentación concreta del producto suministrado, especialmente cuando existan cambios de envase, lote o fabricante.
Si necesita confirmar un modelo, formato o presentación exacta antes de comprar, le recomendamos que contacte con nosotros previamente.
13. Contacto para reclamaciones de transporte
Cualquier reserva, incidencia o reclamación relacionada con la entrega deberá dirigirse a LimpialoTodo.com por correo electrónico o a través de los medios de contacto indicados en la web.
LimpialoTodo.com gestionará la incidencia con la agencia correspondiente y dará respuesta al cliente a la mayor brevedad posible.
14. Reserva de derechos
Esta política de entregas se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.