Política de entregas
Nesta página, explicamos de forma clara como gerimos os envios, os prazos de entrega e as incidências relacionadas com o transporte das encomendas efetuadas em LimpialoTodo.com.
1. Valor mínimo de encomenda
Não existe valor mínimo de compra.
2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, antes de finalizar a encomenda, em função do peso, do volume, do destino e das características da mercadoria.
Envio gratuito:
- Comunidade de Madrid: envio gratuito em encomendas a partir de 50,00 € sem IVA.
- Resto da Espanha peninsular: envio gratuito em encomendas a partir de 125,00 € sem IVA.
Para que o site calcule corretamente os custos de envio e, se for o caso, o envio gratuito, é necessário que o cliente esteja registado e tenha introduzido corretamente a morada de entrega e o código postal antes de finalizar a compra.
Nas encomendas que não atinjam os valores acima referidos, o custo do transporte será apresentado no carrinho antes de confirmar a compra.
3. Exclusões do envio gratuito
Alguns produtos podem ficar excluídos das promoções de envio gratuito, mesmo que a encomenda atinja o valor mínimo indicado, devido ao seu peso, volume, condições de manuseamento ou custos logísticos.
Entre outros, podem estar excluídos produtos como:
- Lixívia
- Amoníaco
- Sacos de sepiolita
- Sacos de lã de aço
- Outros artigos especialmente pesados, volumosos ou que requeiram transporte especial
Quando um produto estiver excluído do envio gratuito, esta circunstância será tida em conta no cálculo final do transporte apresentado antes do pagamento.
4. Entregas especiais
Se a sua encomenda exigir condições especiais de entrega, deve indicá-lo no campo de observações da encomenda ou comunicá-lo previamente através dos nossos canais de atendimento.
Por exemplo:
- Horário ou intervalo preferencial de entrega
- Dificuldade de acesso
- Zonas com dificuldades de estacionamento
- Entregas em andares superiores ou inferiores
- Acessos sem elevador
- Necessidade de dois operários
- Centros com normas especiais de receção de mercadoria
Se a entrega exigir meios adicionais ou um serviço especial, poderá ser aplicado um custo extra de transporte. Nesse caso, informá-lo-emos previamente do montante e a encomenda não será expedida até que o cliente aceite expressamente esse custo adicional.
5. Encomendas pesadas ou paletizadas
As encomendas de grande peso ou volume podem ser enviadas em paletes.
Salvo indicação expressa em contrário, as entregas paletizadas ou de grande volume são efetuadas no ponto de acesso mais próximo e acessível para o veículo de entrega, normalmente ao nível da rua, cais de carga ou rés-do-chão.
Este tipo de entregas não inclui, salvo contrato expresso e aceitação prévia, serviços como:
- Subida ou descida por escadas
- Introdução de mercadoria em andares superiores ou inferiores
- Manuseamento interno do palete ou da mercadoria
- Montagem ou instalação
- Remoção de embalagens
Se o cliente previr uma entrega com acesso complicado, deve comunicá-lo antes de finalizar a compra ou nas observações do pedido para que possamos avaliar o serviço corretamente.
6. Área de entrega
Atualmente, efetuamos entregas na Península Ibérica.
De momento, não efetuamos envios para as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta nem Melilha.
7. Confirmação da encomenda e saída do armazém
Assim que o pagamento for confirmado, o cliente receberá a confirmação da sua encomenda por e-mail.
Além disso, quando a encomenda sair do armazém, a LimpialoTodo.com enviará uma nova comunicação a informar sobre a expedição.
O cliente poderá consultar os detalhes da sua compra na sua conta de utilizador, na secção «As minhas encomendas», onde constará o preço total da encomenda, incluindo os impostos aplicáveis e, se for o caso, os custos de envio.
8. Prazos de entrega
O prazo de entrega dependerá do destino, da disponibilidade do produto e da transportadora selecionada ou designada para o envio.
Os prazos apresentados no site, no carrinho ou nas comunicações comerciais têm caráter orientativo, salvo se for expressamente indicado um prazo garantido.
No entanto, salvo se for acordado um prazo diferente com o cliente, a encomenda será entregue sem demora indevida e dentro do prazo máximo legal aplicável.
Em determinadas datas, campanhas especiais, incidentes logísticos, zonas remotas ou causas alheias à LimpialoTodo.com, o prazo de entrega pode ser alargado.
9. Ausência na entrega e dados incorretos
As agências de transporte não são obrigadas a ligar por telefone antes da entrega. A chamada prévia, caso ocorra, dependerá da agência e do entregador.
Por este motivo, recomendamos que indique uma morada onde a mercadoria possa ser recebida dentro do horário habitual de entrega.
Se, no momento da entrega, não houver ninguém para receber a encomenda, a agência poderá efetuar uma nova tentativa, deixar um aviso ou depositar a encomenda num ponto de recolha, de acordo com as suas próprias condições de serviço.
Se a encomenda for devolvida à origem por motivos imputáveis ao cliente, tais como ausência reiterada, endereço incorreto ou incompleto, falta de recolha ou recusa injustificada da encomenda, a LimpialoTodo.com poderá cobrar apenas os custos diretos reais da devolução e, se for o caso, de um novo envio, informando previamente o cliente.
10. Recebimento da encomenda
A entrega será considerada efetuada quando a encomenda tiver sido colocada à disposição do cliente ou da pessoa por ele autorizada na morada indicada.
No momento da receção, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem e certificar-se, na medida do possível, de que a mercadoria foi entregue corretamente.
Se observar danos visíveis, quebras, manipulação da embalagem ou qualquer incidente aparente no transporte, recomendamos-lhe:
- Que o consigne na guia de remessa ou no documento da transportadora
- Tirar fotografias da embalagem e da mercadoria
- Comunicar-nos por escrito o mais rapidamente possível
Esta verificação imediata facilita a gestão da incidência, mas não limita os direitos legais que possam assistir ao cliente.
11. Incidentes, perdas ou danos durante o transporte
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta, errada ou não tiver sido entregue, deverá contactar a LimpialoTodo.com através dos nossos canais de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e descrevendo a incidência com o máximo de detalhes possível.
Sempre que possível, recomendamos que anexe fotografias para agilizar a análise e a resolução do problema.
12. Imagens do produto
As imagens apresentadas no site têm caráter orientativo e podem não corresponder exatamente ao formato, design ou apresentação concreta do produto fornecido, especialmente quando houver alterações na embalagem, lote ou fabricante.
Se precisar de confirmar um modelo, formato ou apresentação exata antes de comprar, recomendamos que nos contacte previamente.
13. Contacto para reclamações de transporte
Qualquer reserva, incidente ou reclamação relacionada com a entrega deve ser dirigida à LimpialoTodo.com por e-mail ou através dos meios de contacto indicados no site.
A LimpialoTodo.com tratará da situação com a agência responsável e responderá ao cliente o mais rapidamente possível.
14. Reserva de direitos
Esta política de entregas será aplicada sem prejuízo dos direitos que legalmente assistem aos consumidores e utilizadores, de acordo com a legislação em vigor.